Programmübersicht
Sie vertiefen sich in kundenzentriertem Versicherungs- und Finanzmanagement und stärken Ihre Marketing und Vertriebskompetenz im digitalen Zeitalter. Basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen in Behavioral Economics wenden Sie Konzepte, Tools und Best Practices konkret in Ihrer Führungs- und Beratungstätigkeit an. In der Exkursion in Berlin erleben Sie innovative Geschäftsmodelle, die neue Standards in Customer Experience und Bancassurance setzen. Vor allem aber geht es um die Umsetzung der Transformation von produkt- zu kundenzentrierten Organisationen, um mit neuen Produkten und Services nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
Details dieser Weiterbildung
Programmtyp
Format
Sprache
ECTS-Punkte
Dauer
Flexibler Einstieg
Module
Durchführungsort
Kosten
Zielgruppe
Anrechenbar an
Nächste Termine
| Startdatum: | 24.03.2025 | |
| Anmeldefrist: | 24.02.2025 | |
Zielgruppe
Dieser Lehrgang richtet sich an Führungskräfte aus der Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche, die einen direkten Einfluss auf die Kundenprozesse und Kundenzufriedenheit mit den Produkten und Services des Unternehmens haben. Die Teilnehmenden kommen üblicherweise aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Vertriebstechnik, Customer Services, Produktmanagement oder der Unternehmensentwicklung.
Bewerbungsvoraussetzungen
Absolvent:innen von Hochschulen (Universitäten/Fachhochschulen) erfüllen die Zulassungskriterien aus akademischer Sicht. Eine Zulassung von Nicht-Akademiker:innen «sur Dossier» ist möglich. Darüber hinaus müssen Sie als Fach- oder Führungskraft tätig sein und über mindestens 5 Jahre Berufspraxis verfügen.
Ihre Motivation
Möchten Sie Ihre Führungskompetenzen in Kundenzentrierung, Digitalisierung und Marktmanagement auf das nächste Level heben? Der CAS Customer Excellence in Insurance vermittelt Ihnen fundierte Einblicke in menschliche Entscheidungsprozesse und zeigt praxisnah, wie Sie Behavioral Insights, digitales Marketing und Produktmanagement gezielt einsetzen können. Entwickeln Sie effektive Wachstumsstrategien, optimieren Sie Customer Operations und stärken Sie den Service in Versicherung, Vorsorge und Finanzdienstleistungen.
Ihre Vorteile
Verhaltens- und Kundenpsychologie
Sie lernen, die Prinzipien der Verhaltensökonomik erfolgreich anzuwenden, die Tools und Methoden des Human Centered Design einzusetzen und das Kundenverhalten zu beeinflussen.
Marketing und Vertrieb
Sie lernen Best Practice-Ansätze des modernen Versicherungs-Marketings kennen, verstehen die Vorteile des datenbasierten Produkt- und Verkaufsmanagements in der Kundeninteraktion und die zenrale Bedeutung des Schadenprozesses.
Digitalisierung
Sie lernen digitale Ökosysteme und InsurTechs kennen, welche Dank neuer Technologien das Kundenerlebnis optimieren und neue Standards im Vertrieb von Finanzdienstleistungen setzen. Lassen Sie sich von der hohen Dynamik der Start-ups in Berlin inspirieren!
Leadership
Sie lernen die Erfolgsfaktoren einer kundenzentrierten Organisation und nachhaltigen Governance kennen, verankern Kundenexzellenz als Mindset und erkennen die Chancen der Nachhaltigkeit für das Management und die Rolle der Assekuranz in der Gesellschaft.
Programmstruktur
Dieser CAS-Lehrgang besteht aus vier Modulen, welche die Eckpfeiler eines modernen Kunden- und Vertriebsmanagement im hybriden Zeitalter vertiefen. Diese Präsenzmodule werden ergänzt einerseits durch Online-Sessions, welche digitales Lernen in die Weiterbildung integrieren, und andererseits durch die Praxis und Transferarbeiten der Teilnehmenden. Ein ergänzendes Coaching sichert die Umsetzung im Führungsalltag.
Modul 1 – Behavioral Insurance & Finance
24.–28. März 2025 in St.Gallen (CH)
Modul 2 – Digital Customer Experience Management
1.–4. Juli 2025 in Zürich (CH)
Modul 3 – Produkt und Service Innovation (Berlin)
2.–5. September 2025 in Berlin (D)
Kunden- und Vertriebsmanagement der Zukunft
17.–21. November 2025 in St. Gallen (CH)
Lernmethodik
Das Weiterbildungsprogramm setzt sich aus 18 Präsenztagen zusammen und wird ergänzt durch ausgewählte Online-Sessions zwischen den Modulen, welche die Hausarbeiten begleiten und eine ideale Vor- und Nachbereitung der Präsenztage gewährleisten. Zudem bietet die digitale Lernplattform sowie das Selbststudium ausgewählter Literatur weitere Vertiefungsmöglichkeiten an. In der Abschluss-Arbeit zeigen Sie auf, wie Sie das Erlernte in die Praxis umsetzen. Damit erhalten Sie wertvolles Feedback und Coaching für die kundenzentrierte Umsetzung. Sie rechnen mit einem Gesamtaufwand von 30-40 Tagen für diese externe Weiterbildung.
Faculty
Zur Sicherung von didaktischer Qualität und Kontinuität liegt die Leitung der einzelnen Programm-Module bei Verantwortungsträgern des I.VW-HSG resp. der Universität St.Gallen. Bei der Auswahl der Referierenden achten wir auf eine ausgewogene Mischung von I.VW-Dozierenden, erfahrenen Referierenden aus Praxis und Wissenschaft (sowohl Professorinnen und Professoren der HSG als auch anderer Universitäten mit internationaler Ausrichtung).
Akademische Leitung
Professor Christian Biener ist Akademischer Direktor dieses Zertifikatsprogramms, welches vom Institut für Versicherungswirtschaft (I.VW-HSG) durchgeführt wird. Er leitet das Forschungsteam «Behavioral and Experimental Research in Risk and Insurance» und beschäftigt sich in seinen Forschungsarbeiten mit dem Einfluss neuer Technologien auf das Kundenverhalten, der Lösung von Anreiz- und Selektions-Problemen in der Versicherung sowie inklusivem und nachhaltigem Wachstum.
Professorinnen und Professoren
Regelmässige Praxisreferentinnen und -referenten
Testimonials
«Through this management programme, I was able to expand my horizons in the area of digital transfor- mation in the insurance industry. The various study modules showed me what the implementation of agile leadership in the digital age means and how we can meet the challenges in the insurance industry in the future. In retrospect, the compact study format and the hybrid participation option in classes was a real added value for me.»
«With an optimal mix of well- founded academic and practical presentations and I gained a deep insight into the challenges and op- portunities of digitalization in the insurance sector. My impressions were underpinned by inspiring dialogues with founders and exe- cutives, allowing me to experien- ce the transformation at leading digital companies first hand.»
Info-Events
Ihre Bewerbung
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Benötigen Sie weitere Informationen?
Gerne bin ich für Sie da und freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.
Dr. Christoph F. Peter Executive Education Director
I.VW-HSG als Ihr bevorzugter Partner für Weiterbildung
Das Institut für Versicherungswirtschaft (I.VW-HSG) ist eines der führenden universitären Institute für Risikomanagement und Versicherungswirtschaft in Europa. Bekannt für seine innovative Lehre, Forschung und Weiterbildung, ist es ein verlässlicher Partner der Universität St. Gallen und fördert den Dialog zwischen Wissenschaft und Praxis. Mit einem breiten Angebot an offenen Programmen und Inhouse-Seminaren ist es der führende Anbieter von Management Development für die Versicherungswirtschaft im deutschsprachigen Europa. Profitieren Sie von einem Executive Degree der besten Business School Europas und bringen Sie Ihre Karriere voran!
