Programmübersicht
Kundenmanagement ist heute zu einer zentralen Führungsaufgabe geworden. Viele Versicherungsunternehmen haben eine Kunden- und Marktbearbeitungs-Strategie, doch oft fehlt es an einer konsequenten Umsetzung. Gleichzeitig findet ein rascher Wandel der Kundenbedürfnisse im digitalen Zeitalter statt und wird aktuell noch beschleunigt.
In diesem Modulseminar lernen Sie, das Kundenverhalten im Finanzmarkt fundiert zu analysieren und Kundenzentrierung im KI-Zeitalter strukturiert im Unternehmen zu verankern. Sie vertiefen Erkenntnisse der Verhaltensökonomie, analysieren das Entscheidungsverhalten in Versicherungs- und Finanzmärkten und entwickeln Ansätze einer datenbasierten Kundensteuerung. Immer mit dem Fokus auf den Menschen, aber effizienter und digitaler.
Details dieser Weiterbildung
Programmtyp
Format
Sprache
Dauer
Durchführungsort
Kosten
Zielgruppe
Anrechenbar an
Nächste Termine
| Startdatum: | 14.06.2027 | |
| Anmeldefrist: | 14.05.2027 | |
Zielgruppe
Dieses Kompaktseminar richtet sich an:
Ihre Motivation
In der Versicherungswirtschaft der Zukunft entscheidet das Erlebnis an der Kundenschnittstelle über Relevanz, Loyalität und Wachstum. Doch viele Unternehmen scheitern in der Umsetzung, weil Kundenwissen meist nicht systematisch genutzt, strategisch nicht verankert und von den bestehenden IT-Systemen ungenügend unterstützt wird.
Dieses Seminar vermittelt vor allem das Grundlagenwissen im modernen Kundenmanagement in der Finanzbranche. Fundiertes Know-how, praxisrelevante Methoden und datenbasierte Kundensteuerung. Basierend auf modernsten preisgekrönten Ansätzen der Verhaltensökonomie, die den Menschen ins Zentrum stellt.
Das Seminar eignet sich auch sehr gut für Lifelong Learning, um das eigene Wissen im Kundenmanagement für das kommende KI-Zeitalter fit zu machen.
Sie können dieses Seminar auch zum CAS Customer Excellence & Distribution Management ausbauen und sich das HSG-Zertifikat zu einem späteren Zeitpunkt erwerben.
Programmstruktur
In fünf intensiven Tagen entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für wirksames Kundenmanagement im Finanzdienstleistungsmarkt – fundiert, praxisnah und verhaltensbasiert. Ein idealer Ausgangspunkt für kundenzentrierte Transformation in der Versicherungswirtschaft.
Kundenmanagement und Verhaltensökonomie
Kundenstrategie und Governance
Entscheidungsverhalten von Versicherungskunden
Personalisierung durch Customer Analytics
Praxisnutzen
Sie verstehen das Kundenverhalten im Versicherungsmarkt besser und können fundierte Entscheidungen auf Basis psychologischer und verhaltensökonomischer Erkenntnisse treffen.
Sie vertiefen Behavioral Economics als Grundlage für modernes Kundenmanagement im Finanzmarkt und erkennen den Handlungsbedarf für Versicherungsunternehmen.
Sie etablieren Kundenzentrierung als Führungsaufgabe im Unternehmen und richten Governance-Prozesse und Zielsetzungen konsequent danach aus.
Sie nutzen Customer Analytics und digitale Feedbacksysteme, um die Wirksamkeit von Massnahmen systematisch zu messen und weiterzuentwickeln.
Sie bereiten sich auf das KI-Zeitalter vor, in dem datenbasiertes Kundenmanagement zum strategischen Wettbewerbsvorteil wird.
Sind Sie interessiert?
Sie möchten sich Ihren Studienplatz für dieses Seminar sichern? Dann nutzen Sie unser Online-Anmeldeformular.
Hinweis: Dieses Modulseminar wird als Einzelmodul des CAS Customer & Distribution Management in Insurance angeboten. Falls Sie Interesse am CAS haben, finden Sie hier weitere Informationen.
Modul des CAS-Zertifikats
Dieses fünftägige Seminar ist Teil des zertifizierten Lehrgangs CAS Customer & Distribution Management in Insurance der Universität St.Gallen. Teilnehmende können das Modul als eigenständige Weiterbildung absolvieren oder es später auf den gesamten CAS-Lehrgang anrechnen lassen. So bleibt der Weg zum HSG-Zertifikat flexibel – und Sie bauen Ihr Know-how im eigenen Tempo weiter aus.
Info Sessions
CAS Digital Insurance & AI Transformation
Executive Master in Insurance & Financial Services
HSG-Diplomprogramm Insurance Management
Insurance Business for Future Leaders (CAS HSG)
Executive Master in Insurance & Financial Services
Insurance Business for Future Leaders (CAS HSG)
Customer & Distribution Management in Insurance (CAS HSG)
HSG-Diplomprogramm Insurance Management
CAS Digital Insurance & AI Transformation
Customer & Distribution Management in Insurance (CAS HSG)
Benötigen Sie weitere Informationen?
Gerne bin ich für Sie da und freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.
Sandra Oberholzer Seminar Management
IVW-HSG als Ihr bevorzugter Partner für Weiterbildung
Das Institut für Versicherungswirtschaft (IVW-HSG) ist eines der führenden universitären Institute für Risikomanagement und Versicherungswirtschaft in Europa. Bekannt für seine innovative Lehre, Forschung und Weiterbildung, ist es ein verlässlicher Partner der Universität St. Gallen und fördert den Dialog zwischen Wissenschaft und Praxis. Mit einem breiten Angebot an offenen Programmen und Inhouse-Seminaren ist es der führende Anbieter von Management Development für die Versicherungswirtschaft im deutschsprachigen Europa. Profitieren Sie von einem Executive Degree der besten Business School Europas und bringen Sie Ihre Karriere voran!
