Das wissenschaftliche Paper von Jonas Jahnert und Hato Schmeiser wurde von der Akademischen Fachzeitschrift «The Geneva Papers on Risk and Insurance – Issues and Practice» zur Veröffentlichung akzeptiert und geht der Frage nach: Sind zufriedene Kunden profitabler?!
In der Assekuranz könnten jedoch die Erwartungen über die Schadenzahlungen die Zufriedenheit massgeblich beeinflussen und die zufriedenen Kunden unprofitabel werden lassen. Die Autoren zeigen jedoch, dass auch Versicherungskunden die zufriedener sind, mehr Gewinnbeitrag leisten und die Zufriedenheit nicht primär von monetären Faktoren beeinflusst wird.