Möchten Sie sich zu Kundenzentrierung, Wachstum und Nachhaltigkeit in der Versicherungswirtschaft mit einem HSG-Zertifikat weiterbilden?

Unser berufsbegleitender CAS Customer Excellence & Behavioral Insurance (Start: 17. April 2023, Dauer 7 Monate) richtet sich an Führungskräfte aus der Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche, die einen direkten Einfluss auf die Kundenprozesse und Kundenzufriedenheit mit den Produkten und Services des Unternehmens haben und üblicherweise in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Customer Services, Operations, Produktmanagement oder Unternehmensentwicklung tätig sind.

Das Ziel dieser berufsbegleitenden Weiterbildung liegt in der Stärkung Ihrer Produkt-, Marketing- und Vertriebskompetenz von Finanzdienstleistungen unter Berücksichtigung des kundenfokussierten Nachhaltigkeitsmanagements – wobei immer der Mensch im Zentrum steht.

Erfahren Sie an der bevorstehenden Online Info Session vom 20. Oktober 2022 um 12 Uhr mehr zu diesem innovativen Zertifikatslehrgang. Ich freue mich auf einen virtuellen Austausch mit Ihnen!

Freundliche Grüsse

Prof. Dr. Christian Biener
Akademischer Direktor, CAS Customer Excellence & Behavioral Insurance

Ihre Module

Sie widmen sich an 18 Studientagen verteilt auf 4 Modulen den folgenden Themen:

1. Customer Behavior in Financial Services (17. – 21. April 2023)
2. Digital Marketing & Sales Management (31./01. Juni und 12./13. Juli 2023)
3. Customer Experience Innovation (Berlin Exkursion) (29. August – 1. September 2023)
4. Customer & Social Impact Leadership (20. – 24. November 2023)

Info-Session am 20. Oktober 2022 von 12.00-12.45 Uhr

Möchten Sie sich unkompliziert und virtuell zu diesem Executive-Programm informieren und Ihre Fragen klären?

Innerhalb kompakten 45 Minuten erhalten Sie ausführliche Informationen über Inhalt und Struktur des CAS Customer Excellence & Behavioral Insurance. Wir beantworten Ihre Fragen in der Q&A-Sitzung und geben Ihnen auch die Möglichkeit zum Alumni-Austausch.

Congratulations to Lan Zou! She was awarded with the Young Economist Best Paper Award at this year’s annual SCOR-EGRIE meeting for her research paper «The impact of subsidies on deductible choice in health insurance».

EGRIE (European Group of Risk and Insurance Economists) was created by The Geneva Association and is a European based non-profit organisation dedicated to promoting research on risk and insurance. This is mainly achieved through the organisation of scientific conferences and meetings, the publication of research materials and the creation of a contact network amongst the concerned parties.

Dieser Artikel wurde von Prof. Dr. Alexander Braun sowie den Koautoren Martin Fleischer (Vorstandsmitglied bei den Unternehmen der Consal Beteiligungsgesellschaft AG / Konzern Versicherungskammer), Dr. Aneta Ufert (Bayerisches Staatsministerium für Wirtschaft, Landesentwicklung und Energie) und Dr. Frank Walthes (CEO, Konzern Versicherungskammer) kürzlich als praxisnahe und zukunftsorientierte Forschungsarbeit zur digitalen Transformation in der Versicherungswirtschaft in der Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft (German Journal of Risk and Insurance) veröffentlicht.

Zusammenfassung des Artikels:
Der vollkommene Markt beschreibt einen theoretischen Idealzustand. Für die Assekuranz ist dieses Paradigma aktueller denn je. Die digitale Transformation führt die Versicherungswirtschaft in Richtung vollkommener Markt. Aus dem bestehenden Polypol in der Assekuranz entwickelten sich zwei Subpolypole: ein klassischer Markt mit Kunden, die nicht oder selten mehrere Angebote vergleichen und ein transparenter Markt, in dem Standardisierung und Vergleiche besonders wichtig sind. Der transparente Markt ist näher am vollkommenen Markt als der klassische Markt. Dementsprechend impliziert er auch andere Treiber für die Gewinnfunktionen von Unternehmen. Als Folge sind je Subpolypol unterschiedliche Kompetenzen notwendig. Versicherungsunternehmen stehen vor einem strategischen Dilemma. Sie können sich einerseits in den Sog des transparenten Marktes begeben und sich als Fast Follower auf dessen Gegebenheiten spezialisieren. Alternativ müssen sie den Fokus auf das permanente Ausbrechen aus dem transparenten Markt richten und als First Mover Alleinstellungsmerkmale aufbauen.

Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft:
Die Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft hat zum Ziel, den interdisziplinären Diskurs zwischen den Fachgebieten, die sich mit Fragen der Versicherungswissenschaften beschäftigen, zu fördern. Entsprechend enthält sie versicherungsökonomische, -mathematische, -rechtliche und -medizinische Beiträge. Die Zeitschrift erscheint seit 1901 und gehört damit zu den ältesten versicherungswissenschaftlichen Zeitschriften der Welt.

Professor Martin Eling wirkte an zwei Panel Sessions der Konferenz «Measuring Cyber Risk in the Financial Services Sector» mit, welche vom MIT und dem Federal Reserve System FRS in Cambridge/USA vom 7.- 8. September 2022 veranstaltet wurde. Darin gab er seinen Input zur Versicherbarkeit von Cyber Risiken und tauschte sich mit hochkarätigen Wissenschaftlern (u.a. Andrew W. Lo vom MIT Sloan) aber auch mit zahlreichen Experten von Unternehmen (u.a. Munich Re), Zentralbanken (u.a. Federal Reserve System der USA) und Regierungen (u.a. US White House) zum Stand der Bemühungen zur Messung und Verfolgung von Cyberrisiken im Finanzdienstleistungssektor aus – einem Thema welches beidseits des Atlantiks von hoher Relevanz und grossem Interesse ist.

Zeitgleich nutzte Martin Eling seinen MIT-Besuch auch, um mit den Kolleginnen und Kollegen eine Partnerschaft (MIT und I.VW-HSG) aufzubauen und zu vertiefen, die gemeinsam und zukünftig das Thema «Messung von Cyber Risiken» erforschen wird.

Stay tuned for updates!

Professor Hato Schmeiser wird zusammen mit Versicherungsexperten aus den Bereichen Vertriebs- & Kundenmanagement von Q_PERIOR in den nächsten Monaten insgesamt vier Opinion Papers erarbeiten.

Das Opinion Paper „Hybrider Kunde: Wie Versicherer ihn zukünftig erreichen“ macht dabei den Anfang und beantwortet u.a. folgende Fragen:

• Welche Herausforderungen ergeben sich für Versicherungsunternehmen durch den hybriden Versicherungskunden?
• Welche Kosten sind mit den unterschiedlichen Kundenzugangswegen verbunden?
• Welche Konsequenzen ergeben sich für die Kundenansprache unter Berücksichtigung von soziodemographischen Faktoren?

Die Studie von Professor Christian Biener wurde von der Branchenorganisation der Schweizer Krankenversicherer im Bereich der sozialen Krankenversicherung santésuisse kürzlich veröffentlicht. Darin untersucht er den Effekt der COVID-19-Pandemie auf die 2020 OKP Gesundheitskosten und kommt zu folgenden Erkenntnissen:

1. dass es durch die COVID-19-Pandemie in 2020 eine substanzielle (kausale) Reduktion der Gesundheitskosten i.H.v. 3.19% im Vergleich zu den für 2020 erwarteten Kosten zu verzeichnen gab
2. dass ein hohes Mass an Heterogenität zwischen den verschiedenen Leistungserbringern besteht
3. dass COVID-19-bedingte Effekte sowohl angebots- als auch nachfragegetrieben waren und sich Leistungserbringer bzgl. dieser Separierung unterscheiden

Die Studie leistet deshalb einen Beitrag zum Verständnis der Kosteneffekte der Bundesratsbeschlüsse zum eingeschränkten Zugang zu Gesundheitsdienstleistungen im März/April 2020 in Relation zu nachfrageseitig getriebenen Entscheidungen zur Nicht-Inanspruchnahme von Gesundheitsdienstleistungen.

Wie kann die Assekuranz die Entwicklung von Nachhaltigkeit in Wirtschaft und Gesellschaft unterstützen? Sie kann, stellt Professor Martin Eling, Autor des soeben erschienenen White Papers und Leiter der Studie mit dem Titel «Framework für Nachhaltigkeit aus Perspektive der Assekuranz» vom Institut für Versicherungswirtschaft an der Universität St.Gallen (I.VW-HSG) fest. Gemäss seiner Analyse lassen sich entlang der Wertschöpfungskette der Versicherer 50 konkrete Beiträge für mehr Nachhaltigkeit ablesen, was im Vergleich zu anderen Branchen hoch ist.

Das I.VW-HSG bietet ausserdem ein berufsbegleitendes Kurz-Seminar «Nachhaltigkeits-Management in der Versicherung» an.
Anmeldungen dazu werden online unter https://www.ivw.unisg.ch/weiterbildung/nachhaltigkeits-management-in-der-versicherung/ entgegen genommen.

Jüngsten Berechnungen zufolge werden jährlich 22 Milliarden Franken AHV von den hohen zu den tieferen Einkommensklassen verschoben. Scheitert die geplante AHV-Reform an der Urne am 25. September, ist diese Umverteilung gefährdet. Professor Martin Eling wurde von der NZZ am Sonntag dazu befragt.