1 / 2020 Customer Experience und Ökosysteme
Durch neue Erfahrungen, die Kunden mit innovativen Produkten oder Dienstleistungen, wie beispielsweise Streamingplattformen, machen, steigen ihre Ansprüche kontinuierlich. Das stellt das Customer Experience Management von Versicherungsunternehmen vor die Herausforderung, die steigenden Erwartungen adäquat zu adressieren. Wie dies gelingen kann, wollen wir im Rahmen dieser Ausgabe diskutieren. Eine Frage, auf die wir uns dabei besonders fokussieren, ist, inwiefern Ökosysteme zu einer verbesserten Customer Experience beitragen können.
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