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I.VW | Trendmonitor

St.Galler Trendmonitor für Risiko- und Finanzmärkte

Die I.VW Management-Information – St.Galler Trendmonitor für Risiko- und Finanzmärkte – erscheint viermal pro Jahr.

In den Beiträgen präsentieren Praxisexperten und Wissenschaftler neueste Erkenntnisse zu Themen aus dem Bereich Financial Services.
Zudem werden Fachtagungen, Studien sowie Forschungsergebnisse für Sie ausgewählt und zusammengefasst.

Aktuelle Ausgabe

1 / 2020 Customer Experience und Ökosysteme

  • Customer Experience: An Evolving Concept
  • Anforderungen und Wandel im CX Management
  • New Claims Center: Revolution im Schadenmanagement
  • Collaboration with Insurtechs: A Look into the Future
  • To Lead or Not to Lead: Insurers in the Age of Ecosystems
  • Der Weg zur Gesundheitsversorgung im Ökosystem

Durch neue Erfahrungen, die Kunden mit innovativen Produkten oder Dienstleistungen, wie beispielsweise Streamingplattformen, machen, steigen ihre Ansprüche kontinuierlich. Das stellt das Customer Experience Management von Versicherungsunternehmen vor die Herausforderung, die steigenden Erwartungen adäquat zu adressieren. Wie dies gelingen kann, wollen wir im Rahmen dieser Ausgabe diskutieren. Eine Frage, auf die wir uns dabei besonders fokussieren, ist, inwiefern Ökosysteme zu einer verbesserten Customer Experience beitragen können.

Das Magazin «I.VW Management-Information» ist seit nunmehr 40 Jahren der Trendmonitor des I.VW für die deutschsprachige Assekuranz. Als Teil der Future.Value-Leistungspakete kann das Magazin exklusiv von den Mitarbeitenden der Future.Value-Partner kostenlos bezogen werden. Die Bestellung des Magazins (PDF oder physisch) erfolgt über das unten stehende Formular.

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